1.Amazon.com推出Click&Collect（網上購物付款，實體店取貨的O2O模式，在法國被稱為“Drive”）服務，減少線上百貨成本 Amazon公司首次在西雅圖郊區推出的Click&Collect服務，其實是受到了13年前Auchan（歐尚）集團旗下法國北部Chronodrive超市推出的商業模式啟發。對於Amazon公司而言，相比於送貨上門服務，讓消費者在網上購物付款，再到固定位置的實體店取貨顯然更具經濟效益。 Click&Collect服務（在法國叫“Drive”）已經在法國線上百貨行業佔據統治地位，其市場份額大約為5%。法國本土超市集團E.Leclerc（勒克萊爾）是無可爭辯的行業領導者，Auchan集團緊隨其後。 Amazon公司之前也曾嘗試過Click&Collect服務，不過他們主要通過將商品放置在儲物櫃中，為了確保商品能夠被正確的消費者獲取，Amazon公司不得不投入較大的人力資源去維護、管理哲學儲物櫃。 Amazon公司在線上百貨領域裡所遇到的挑戰 2.對於盲購，Amazon消費者們需要安心 Wm Morrison集團是全英第四大超市，他們通過五個渠道來銷售商品，並且獲得了成功。現在，Amazon.co.uk似乎也看到了其中的“門道”，他們發現當消費者無法看到實際商品時，更願意在網上購買自己比較熟悉的產品。 AmazonFresh需要吸引更多消費者去購買他們的產品，特別是肉類，生鮮和其他易腐產品。然而，沒有一家實體店或商戶會向購物者保證自己產品的治療，所以在包裝消費品領域裡，知名品牌商往往能夠給消費者更多購買信息。 在英國，Ocado公司是一家只做線上業務的百貨電商，起初他們銷售各類品牌雜貨商品，以及自主品牌Waitrose旗下的商品。通過和零售商合作，有助於線上百貨電商說服消費者購買新鮮產品。 3.實體店的便捷程度，決定了Amazon“Click&Collect”服務能否成功 在法國，絕大多數提供“Click&Collect”服務的百貨商戶都會選擇毗鄰一家大型百貨實體店。不過，由Auchan集團旗下Chronodrive開創的遠程取貨服務，在吸引客戶方面的表現似乎效果並不是很好。而如果沒有實體店的支持，AmazonFresh服務就必須要自己建立Click&Collect的取貨點。相比於給消費者提供一個實體店地點，最大的難題在於，如何在一個短暫的時間窗口內處理大量消費者湧入取貨。商品貨物從倉庫運送到取貨點之後，必須要有準確的時間區間，最短在15分鐘之內就必須讓消費者取走。 受影響的公司：Auchan集團旗下Chronodrive的 Click&Collect業務，在法國擁有61個取貨點，而隨著“Drive”服務日趨飽和，2014年，他們關閉了旗下14個取貨點服務。該公司擁有101個取貨點，全部都毗鄰Auchan Drives超市附近，這些取貨點最受消費者歡迎。 E.Leclerc超市擁有最大的線上交易市場份額，Auchan集團緊隨其後。
Amazon公司設在西雅圖郊區的首個取貨點 最後一公里交付成本十分昂貴 4.實體店取貨能夠降低零售成本，提升購物者的便利性 如今，免費物流基本上已經成為了消費者心中的“固有思維”了，這也使得收費百貨物流速遞服務變得越來越難，更可怕的是，相比於一般線下商品購買交易，成本其實更高。運送不同類型的商品，就需要配置不同類型的車輛，同時密集的交貨時間也導致了運輸成本不斷上漲，舉個例子，非食品類商品的物流成本大約為5 美元，而生鮮類商品的物流成本則至少需要15美元。相比之下，“Click&Collect”服務對於零售商而言更具“經濟”意義，因為一方面能夠幫助他們節約成本，另一方面給消費者也帶來了較大便利。 受影響的公司：AmazonFresh似乎已經準備在西雅圖和舊金山灣區啟動Click&Collect業務運營，這樣將會和Wal-Mart公司和Kroger公司構成競爭關係，後者都擁有自己的實體店取貨服務。 5.最後一英里物流讓線上百貨行業實現盈利變得幾乎不可能 在美國，食品速遞依然是一個較大的利基市場，因為該行業設定的服務費水平比較合理。 Amazon公司選擇了明碼標價，他們的AmazonFresh每月收費金額為14.99美元；而有些零售商，雖然會宣傳提供免費的物流服務，但是卻會悄悄地把商品價格調高，比如Peapod。另一方面，Wal-Mart和 Kroger兩家公司把Click&Collect服務作為一個相對較低成本的選擇，確保自己的線上百貨商品的價格相對實惠，能夠被消費者接受。但是，最後一公里物流成本卻十分昂貴，這可能會給零售商帶來巨大負擔，面對著無情的壓力，他們有時不得不放棄對消費者收費，才能確保自己的銷售業績所有增長。 受影響的公司：生鮮食品雜貨公司Peapod的母公司是全球最大的食品零售巨頭Ahold Delhaiz，但兩家公司的運營都是獨立的，也都各自擁有自己的零售鏈。 Stop&Shop和 Giant也是獨立運營的，而在芝加哥，這兩家公司都沒有設立實體零售店。 Click&Collect服務已呈指數級增長 6.Kroger和 Wal-Mart兩家公司都將加速部署Click-and-Collect業務，擬對抗Amazon 為了獲取更多銷售業績，提升客戶忠誠度，並且對抗諸如AmazonFresh這樣的電子商務競爭對手，Kroger和 Wal-Mart正在競相推出Click&Collect服務。 Kroger旗下的ClickList服務已經擴大了10倍，占到旗下實體百貨店總規模的14%。 Wal-Mart公司現在也開始提供實體店取貨服務，支持該服務的實體店數量占到旗下所有實體店數量的8%。隨著成本不斷增量，食品價格通縮而帶來的利潤和店內銷售業績不斷下滑，競爭也會變得越來越激烈。 Kroger和Wal-Mart兩大零售巨頭正在快速擴大部署click-and-collect服務，到本季度底，他們旗下將會有400家實體店支持網上購物，線下取貨服務，覆蓋全球60個國家市場。實際上，早在2015年，Wal-Mart支持Click&Collect服務的實體店數量就已經達到了140家，覆蓋25個國家市場。
Kroger公司旗下ClickList服務正在不斷擴張