隨著數據匯聚、分析和使用，網商與客戶之間的關係將由數據驅動，形成量化管理的模式。每個商業環節都能轉變成數據，從而出現了通過“計算”發現商業全鏈路最優方案的可能性。整體效能以指數級的方式實現提升。智能決策從輔助工具變成主動主體。人、機器人共同組成網商主體。
阿里研究院發布《網商報告2017之五大預測-新網商·新時代》，報告預測，2020 年，第一個機器人網商誕生；未來10年，數以萬計的機器人經理進入各類商業組織。 “網商大腦”將通過算法、模型、軟件，指導、輔助網商來完成內部管理機制和決策流程，人類商業效率將再次極大提升。
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文 | 崔瀚文 阿里研究院
網商已經逐漸滲透到經濟、社會、生活的方方面面。新時期，網商發展呈現出泛化、多元、複雜的特徵，網商也將不再有線上、線下之分。網商正在向成為新商業核心力量不斷前行。
面對未來，我們從五大方面對網商的未來做出了預測：
第一篇 基礎設施與場景
1.1 基礎設施實現全面數字化
智能時代的核心是一切的數據化，其外在表現為互聯網基礎設施的從商業領域擴展到生活領域。現在，網商的以雲計算、新金融、智能物流、跨境平台、電商交易等為代表的數字化商業基礎設施初步建成。
預計，在智能物流的支持下，到2021年中國的物流包裹 數將超過1000億件，全球物流包裹數超過3000億件。
1.2 全沉浸購物、人體支付逐漸普及
隨著新基礎設施的普及，網商將在滿足人們各種體驗需求的環境里達成交易。近期，凱文凱利發表觀點認為互聯網正在發生改變，“以前的互聯網跟我們提供信息、知識和各種文件，現在的互聯網已經變成一種體驗的互聯網，體驗成為我們在虛擬世界的一個新的貨幣。”
網購不再是“所見即所得”，而是“體驗即所得”。在指紋、虹 膜、靜脈作為身份標識的技術支持下，終端與人體融合為一，人即終端，可以隨時隨地接入網絡。全球進入無現金時代，貨幣完全信用化，交易由賬戶身份驗證實現，由信用結算。虛擬現實技術成熟，全沉浸式購物設備成為網商標配，網上交易與實體購物再無體驗的差距，甚至“體驗”也將成為交易標的。
第二篇 客戶：“數量紅利”轉為“品質紅利”
2.1 消費升級催生出新消費結構
從淘寶平台數據來看，80 後成為消費主體、銀髮消費的崛起，女性消費特性被放大等重點消費群體又不斷形成新的 消費拉動力。
電子商務正在從“15 年的消費者數量紅利期” 轉向“30 年的品質紅利期”。
2.2 新供給匹配新消費
品質紅利實現依賴於網商的供給側改革，通過網購商品的品質讓新的供應能力適應新的消費需求。
當新供給全面升級，網商商品極大豐富後，網商需要進一步更新供需匹配機制。未來具有核心算法的“E— business”能夠實現供給側改革和需求側升級相互匹配。
第三篇 主體：人人時代·人機時代·賬戶時代·文化時代
3.1 人人時代：新網商、新零售、新製造協同爆發，共享盈 餘
生產組織形式經過分散、集中，進入再次分散階段。
電商平台則將為每個人提供出售自己製造產品所必須的設施和服務。在網絡的連接下，新網商、 新零售、新製造協同爆發。在人人製造、人人網商的背景下，商業模式從單一的賺錢變成普惠的共享盈餘。
依托平台，未來每個人都成為網商，每個人都是新經濟體的重要角色。
3.2 人機時代：網商大腦
商業界正在用預測模型和其他人工智能應用能使一些任務變得自動化，並希望在越來越多涉及海量數據的情況下，“智 能”大腦應用自動完成日程工作。
隨著“網商大腦”的普及，更多的人將從單調的日常工作中解放出來，從事更多專業性 工作和創意工作。
3.3 人機時代：2020 年，第一個機器人網商誕生
隨著數據匯聚、分析和使用，網商與客戶之間的關係將由數據驅動，形成量化管理的模式。每個商業環節都能轉變成數據，從而出現了通過“計算”發現商業全鏈路最優方案的可能性。整體效能以指數級的方式實現提升。智能決策從輔助工具變成主動主體。人、機器人共同組成網商主體。
預計，2020年，第一個機器人網商誕生；未來10年，數以萬計的機器人經理進入各類商業組織。 “網商大腦”將通過算法、模型、軟件，指導、輔助網商來完成內部管理機制和決策流程，人類商業效率將再次極大提升。
3.5 賬戶時代：“銀行賬戶”走向“網絡賬戶”
目前，我們正處於新舊經濟轉變過從中，開始出現了普遍的人與人之間的經濟關係，並且逐漸大面積大規模迅速提升為賬戶與賬戶之間的關係，此時經濟體系內多種多樣的經濟主體接近於形成全賬戶關係，賬戶關係體系即等於經濟體系。
未來，在線即網商，“網絡賬戶”將取代“銀行賬戶”， 代表新商業主體。圍繞“網絡賬戶”，網絡經濟活動必將越來越豐富複雜而高效，而這其中，“信用”做為網商的核心 競爭力之一，其重要性將再次全面提升。
3.6 文化時代:粉絲的力量
粉絲經濟 ，即建立在粉絲與偶像關係上的經營性創收行為。隨著消費升級和社會觀念的變化，粉絲經濟有了更廣闊 的內涵和更豐富的表現形式。
因此，粉絲與“偶像”關係中，真正能夠驅動消費行為的是情感的東西，我們可以稱之為認同的力量。
從表面上看移動互聯網推動了網絡直播的普及，網絡紅人成為產業模式， 其核心仍然是通過各種手段催生粉絲(關注者)的認同。
共同的價值觀將網紅和粉絲匯聚。網紅生產內容，內容帶動消 費者互動，交易就會更加自然而然的發生。
第四篇 平台成為商業生態基石和創新引擎
4.1 Made in Internet-- “創新、創意、創造” 全面覺醒
“互聯網 +”時代，知識、數據成為商業的新資源。網商平台上，一套多層次的創新創業服務體係日趨成熟，涵蓋了從興趣社區維護、知識產權保護、產品創意激發、開模及製造對接、品牌打造與精準營銷、內容生態開放、商業機會搜尋的多個層面。
受益於這套服務體系，想法正在加速變為現實，創新、 創意、創造成為新的價值內核。藝術家、設計師——在現代分工下僅從事設計的人群將再次具備“工匠”的能力。人們 再次從整體上認識萬物，並“製造”萬物。
該體係正在賦能有原創力、有創造力的年輕人，培育起了以買手、達人、創客、獨立設計師、匠人、紅人為代表的互聯網開放創新生態， “創新、創意、創造”正在全面覺醒， “Made in Internet”時代正在到來。
4.2 “社會創新”成為網商創業新方向
社會創新重新定義需求，並創造出新的商業模式。社會創新是為了解決當下新時代產生新問題而產生的一種行為模式。在此之前，社會問題的解決依賴於相對固定的社會系統， 由於涉及成員沒有變化，對問題的拆解思路也往往很有局限性。
社會創新理論動員新力量加入解決問題，能夠將問題轉化為需求，著眼於社會能力的提升。解決問題的局限性被打破了，也就能夠通過增加新的基礎設施、建立新的關係、構建新的模式等方式解決問題。
4.3 多層次的創新創業服務體係日趨成熟
阿里旗下淘寶網、天貓、農村淘寶、釘釘、阿里創客基地、雲棲100等多個平台構成了多層次創新孵化服務生態環境。
阿里創新創業服務體係以共建興趣社區、支持知識產權、鼓勵產品創意、協調製造對接、供應品牌營銷服務、提供內容開放、幫助搜尋機會等服務形式，為商家建立一個全生命週期， 多場景的銷售、營銷、物流等跨業務服務體系。
第五篇 天下：“小微”成為全球化主力軍
5.1 微型跨國公司成為全球化 3.0 中的中堅力
近年來網商呈現全球化發展趨勢，表現為消費、貿易、 服務和中小企業的全球化。互聯網技術和全球電商平台的迅速發展，網商走出國門成為國際貿易的新業態和重要組成部 分。
預測認為，原有的以大型跨國公司為主導的全球化，在未來將逐漸轉變以6億小企業為主體的全球化新模式。以中 小企業為主導的普惠全球化將有效降低全球貿易衝突和經濟 風險。
5.2 太空亦成為網商服務的場所
現在，太空旅遊已經跨越了大氣層和太空交界的“卡門線”，從“輕度遊”發展為“深度遊”。甚至，國際空間站也開始承接一部分商業旅行項目。在需求的推動下，一些公 司也在探索新的短期太空居住的項目，如俄羅斯軌道科技公司 (Orbital Technologies) 的“外太空旅館”項目。
在可以預見的未來，私人太空度假旅遊成為一部分人的生活方式。隨著這部分人群規模擴大，空間站成為人類的休 閒場所，火星出現人類聚居地 外太空出現貿易等社會行為。在需求的推動下，專供太空旅行者的貨運宇宙飛船出現。太空時代的網商，將實現把人送到月球上去，把人和物資送到火星上去。
（注：本文摘自《網商報告2017之五大預測-新網商·新時代》）
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