客戶复購率超37%，英語小白如何一步步走向千萬訂單？

隨著國際物流渠道的完善、海外買家的時間碎片化，中國外貿增勢強勁，出口連續14個月保持正增長，國際站致力於打造的跨境電商B2B也達到歷史峰值，線下交易的線上化遷移成為不可逆的趨勢。

當前，國際站日均訪問買家數、支付買家數、在線交易額同比均增長60%以上，訪問買家數、交易買家數等均達歷史峰值。越來越多企業入局國際站，其中的佼佼者更是在短時間內取得了搶眼成績。

陳曉林，身為一名英語小白，卻闖蕩外貿行業，帶領團隊從0突破6000W，更是拿下單筆200W訂單，成功打造2個5星平台、2個三星平台，小編帶您了解這背後的故事！

陳曉林說，自己接觸到外貿行業是在2007年，那時剛畢業，因為親戚是做外貿的，自己就被叫去幫忙做一些跟單、做單據之類的工作，於是也就在外貿行業待了下去。當時的工作比較瑣碎，主要就是負責跟進廠家這邊的情況，後來也換過公司，但都是做這一塊的內容，自己也覺得工作越來越枯燥。

“你為什麼不自己創業做外貿？”朋友給陳曉林提了建議。一開始有些抗拒，也沒有自信，但由於朋友的堅定支持，陳曉林也就抱著試一試的心態開始創業了。 2016年，她招聘了2名業務，組成了一個4人的團隊，在國際站上開通了第一個平台，那時團隊甚至沒有辦公室，大家都只能在小區里辦公。她說，那時自己也就是每天堅持髮品，規定自己一天要上多少個新品，每天都加班到半夜，然後第二天5、6點就起床回复消息，我們就這樣一直堅持了下來，所以才有了創業首年250萬銷售額的成績。

“我自己不懂英語，就是靠著翻譯軟件跟客戶溝通，但是有時候翻譯也翻譯不准，然後就會請同學幫忙翻譯，或者厚著臉皮找朋友幫自己翻譯，那時候大家都很辛苦，還好朋友們一直都支持我，也就這樣一路走了過來，也真的很感謝他們。”

“國際站讓我對外貿有更深刻的認知，優萊客在2018年銷售額就突破了1000W，但那時我們仍在努力尋找破局點。”隨著對國際市場愈發深入地了解，陳曉林發現，單純地髮品已經無法幫助企業更好、更快地發展，想要企業良好發展，必須要有更穩定的流量渠道和更豐富的客戶資源，為了做好長期發展的規劃，她將目光放在了國際站SKA商家上。

“在國際站，能否獲取長期且穩定的客戶流量決定了企業的發展上限。我是國際站首批SKA商家，自從知道SKA之後，我就馬上決定了要加入。”陳曉林說，結合SKA提供的幫助，她改變了團隊在國際站上的打法，通過付費流量、自然流量、場景流量和專屬場景相結合的模式，自己得以獲取更多的客戶流量，也正因為有了SKA客戶經理的支持，我們獲得了一定的流量傾斜，“在之前的一次二十四小時直播中，我們收穫了6000+的店鋪客戶流量。”

“我們優萊客現在在國際站上已經有2個5星平台。”企業想要取得好成績無法一蹴而就，但通過完善規劃與合理的流量分配則可以盡可能地縮短企業成長的時間，SKA就像一股催化劑，讓優萊客得以更快地成長。陳曉林說，一個平台如果沒有合理的運營策略就很難長時間生存下去。 “我們要從哪裡學習更多的運營策略？那自然是從國際站。”加入SKA後，自己的團隊得以獲得更多的培訓資源，同時也有了更專業的培訓，團隊的運轉也明顯更加順暢。

“我自己經常會出差很長一段時間，那在我出差的這段時間裡，誰來負責管控團隊的運轉、把控國際站的打法、監控平台的數據？如今這些都不用我煩惱，我的團隊現在已經很成熟了，基本可以實現自我運轉。”

策略與打法是在國際站吸引客戶流量的關鍵，完善的團隊保障了平台的正常運轉，但如何把握住客戶、留住客戶，則要看企業能否提供高質量的產品與服務。 “從國際站的數據來看，我們平台的複購率超過了37%，而復購率就很能體現客戶對我們是否滿意。”用高質量的服務來培養客戶的信任，則是優萊客一直堅持的策略。

“我們與阿里的理念一樣，優萊客向來也是把客戶當朋友一樣對待，為客戶提供高質量的產品與服務是我們的職責。”在國際站跟客戶交流的時候，我們會從他的角度來思考問題，為他解決問題，他會感覺得到你是真心為他著想。就像SKA給我們的回饋一樣，每個月的專屬服務報告、平台分析、行業趨勢、爆品推薦等等，我們也試著從這些方面來思考如何為客戶提供更全面的服務。

“去年，優萊客收到了一筆200W的訂單。”陳曉林說，其實服務好客戶是優萊客一直以來堅持的策略，這個客戶是新客戶，我們一開始並沒有特別關注這個客戶，也就是及時地跟進和交流，及時為客戶解決問題，客戶後來下了這麼大一筆訂單也出乎了大家的意料。

“其實也有人問過我是怎麼拿下這筆訂單的，但實際上我們真的沒有什麼特殊的策略，做過外貿的都知道，很多時候並沒有那麼多的‘好運氣’，優萊客一直都堅持做好服務，堅持做好長期發展規劃，我覺得可能這就是客戶選擇我們的原因。”

對優萊客來說，客戶是朋友，每一位成員更是一路走來的伙伴，團隊內部無微不至的關懷，更是打造出了鮮明的企業文化，人文關懷、激勵體系、學習交流，與所有成員一同成長是優萊客的未來的前進方向。 “未來已來，我的目標是所有的成員都能年薪百萬！”

“放在2016年，你跟我說6000W，我想都不敢想。”在短短幾年時間的時間裡，優萊客在國際站實現了從0到6000W的飛躍。未來優萊客也將在國際站繼續發展，繼續開拓國際市場，打造自己的品牌，實現跨境電商的長期主義發展。 “努力會有回報，未來三年，我們計劃達成3個億的銷售額！”

“我覺得你想要有收穫就必須要付出相應的努力，有時候甚至要做無用功，在國際站我的用心付出都能得到相應的回報，這就是我願意相信阿里、相信國際站的原因。國際站是優萊客實現夢想的地方，我們在這裡一步步蛻變，相信將來也一定會變得更好。”

資料來源：阿里國際站