旅遊業AI發展：Airbnb CEO：AI 旅行規劃還太早？先從客服開始！

旅遊業AI發展：近年來，人工智慧（AI）技術迅速發展，許多科技公司紛紛推出 AI 產品，而Airbnb 也不例外。然而，當市場期待 AI 能夠大幅變革旅行規劃時，Airbnb 執行長 Brian Chesky 卻認為，現在還不是 AI 旅行規劃的時機，並選擇先將 AI 技術應用於客服系統，而非直接影響旅客的行程安排與預訂。

在2024 年 Q4 財報電話會議中，Chesky 強調：「AI 在客戶服務方面可以發揮極大的作用，因為它可以使用任何語言，並且能夠理解數千頁的文件。」這項 AI 客服系統將於 2025 年夏季 推出，未來還會擴展至搜尋功能，甚至有望成為旅行與生活助理（Travel & Living Concierge）。

AI 旅行規劃還不夠成熟？Chesky：現在還太早！

與 OpenAI、Google 等公司積極開發 AI 旅行助理不同，Chesky 認為 AI 在旅行規劃領域仍處於初期階段，他將 AI 目前的發展比作 「90 年代中後期的互聯網」，認為這項技術仍需時間成熟，才能真正改變旅遊產業。

「我認為 AI 旅行規劃還不適合大規模應用。」Chesky 表示，「現在許多公司正在嘗試開發 AI 旅遊規劃工具，但它們還沒準備好登上大舞台。」

儘管如此，他仍然對 AI 在未來旅遊業的潛力充滿信心，認為 AI 最終將對旅行體驗產生深遠影響，即便目前主要旅遊平台尚未真正改變。

Airbnb 的 AI 應用策略：先從客服系統開始

Airbnb （ https://www.airbnb.com/ ）選擇先從客服系統導入 AI，並強調這項技術將帶來三大優勢：

✅ 多語言處理：AI 可以用任何語言與旅客溝通，提高全球客服效率。

✅ 快速理解資訊：AI 能閱讀數千頁的政策與文件，提供更精確的答覆。

✅ 全天候運作：AI 客服將能 24/7 運行，減少人工客服的負擔。

此外，Airbnb 首席財務官 Ellie Mertz 也暗示 AI 技術將幫助公司提升營運效率，特別是在 支付處理與客服管理 方面，這可能會帶來成本節約與獲利增長。

AI 在 Airbnb 內部的應用與未來發展

除了客服系統，Airbnb 也正在內部使用 AI 提升工程團隊的生產力，例如優化程式開發流程。然而，Chesky 認為目前的影響仍有限：「現在 AI 還無法帶來革命性的生產力提升，但在未來幾年內，技術與工程生產力可能會提高約 30%。」

展望未來，Airbnb 計劃進一步擴展 AI 的應用，從客服系統延伸到搜尋功能，並最終發展成 AI 驅動的旅行與生活助理，幫助旅客更輕鬆地管理住宿與行程。

Airbnb 的 AI 轉型如何影響市場？

Airbnb 最新財報顯示，公司在 2024 年 Q4 季度營收達 24.8 億美元，超過市場預期的 24.2 億美元，且 每股收益 0.73 美元，高於分析師預估的 0.58 美元。受此利多消息影響，Airbnb 股價飆升 15%。

投資人普遍對 Airbnb 導入 AI 技術提升效率 持樂觀態度，認為這將幫助公司降低營運成本，進一步擴大獲利空間。然而，Chesky 也明確表示，目前 AI 技術還無法大幅影響旅遊行業，仍需時間發展。

結論：Airbnb 選擇穩健發展 AI，未來影響值得期待

旅遊業AI發展：相較於一些科技公司急於推出 AI 旅行規劃功能，Airbnb 採取更務實的策略，先從客服系統著手，確保 AI 技術能真正提高效率與使用者體驗。雖然 AI 旅行規劃仍在發展階段，但未來當技術成熟，Airbnb 可能會引領新一波的 AI 旅遊變革。

對於消費者而言，AI 在客服上的應用將提供更快速、更準確的服務，而未來 Airbnb 如何進一步將 AI 融入旅遊規劃，仍值得持續關注！

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